11Sight

Was ist 11Sight?

11Sight ist ein innovativer Anbieter von KI-basierten Kommunikationslösungen, die speziell für Autohäuser entwickelt wurden. Die Plattform bietet eine Reihe von AI-Agenten, die als erster Kontaktpunkt für Kundenanfragen dienen. Sie können unter anderem Service-Termine buchen, Anfragen bearbeiten und Kundenanrufe effizient weiterleiten. Damit wird eine nahtlose Kommunikation ermöglicht, die den Kundenservice erheblich verbessert.

Die Plattform ermöglicht es Autohäusern, rund um die Uhr für ihre Kunden erreichbar zu sein. Die KI-Agenten sind in der Lage, bis zu 76% der Anrufe eigenständig zu bearbeiten, während die restlichen 24% an die entsprechenden Teams weitergeleitet werden. Diese Lösung ist darauf ausgelegt, den Arbeitsaufwand des Personals zu verringern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Das Unternehmen hinter 11Sight

11Sight wurde mit dem Ziel gegründet, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu revolutionieren. Der Hauptsitz befindet sich in den USA, und das Unternehmen hat sich einen Namen in der Automobilbranche gemacht, indem es innovative Lösungen für Autohäuser bereitstellt. Mit einer starken Präsenz in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik arbeitet 11Sight eng mit Partnern wie Total Customer Connect zusammen, um den Kundenservice zu optimieren.

11Sight hat sich mit über 1400 Autohäusern vernetzt und bietet seit 2001 Dienstleistungen im Bereich Service Connect und Call Center as a Service an. Diese langjährige Erfahrung in der Branche hat es dem Unternehmen ermöglicht, seine Lösungen kontinuierlich zu verbessern und an die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

Hauptfunktionen

AI Service Agent

• Termine buchen, absagen oder verschieben
• Kunden bei Anfragen begrüßen und Informationen sammeln

AI Frontdesk Agent

• Erste Anlaufstelle für Anrufer
• Beantwortung häufig gestellter Fragen
• Weiterleitung von Anrufen an passende Abteilungen

AI Sales Agent

• Erste Kontaktaufnahme mit Website-Besuchern
• Beantwortung von Fragen zum Inventar
• Weiterleitung qualifizierter Leads

AI Outbound Agent

• Proaktive Kundenansprache
• Senden von Terminerinnerungen und Servicehinweisen

Benutzerfreundlichkeit

11Sight legt großen Wert auf eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche. Die Implementierung der KI-Agenten erfolgt nahtlos in bestehende Systeme, was die Bedienung für die Mitarbeiter in den Autohäusern erleichtert. Die Benutzeroberfläche ist klar strukturiert und ermöglicht es den Nutzern, schnell auf alle wichtigen Funktionen zuzugreifen.

Die Plattform erfordert nur minimale Schulungen, was sie besonders attraktiv für Unternehmen macht, die ihre Kommunikationsprozesse ohne großen Aufwand verbessern möchten. Die intuitive Bedienung trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter die Lösung schnell annehmen und effektiv nutzen können.

Datenschutz & Sicherheit

11Sight nimmt den Datenschutz sehr ernst und hat Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten. Die Plattform nutzt Verschlüsselungstechnologien, um die Kommunikation zu sichern und unbefugten Zugriff zu verhindern. Alle Daten werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen gespeichert und verarbeitet.

Da 11Sight in verschiedenen Regionen weltweit tätig ist, hält sich das Unternehmen an lokale Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO in Europa. Dies stellt sicher, dass die Kundendaten jederzeit geschützt sind und die Privatsphäre der Nutzer gewahrt bleibt.

Preise & Tarife

Standardtarif

11Sight bietet ein Freemium-Modell an, das es potenziellen Kunden ermöglicht, die Plattform für 14 Tage kostenlos zu testen. Nach der Testphase stehen verschiedene kostenpflichtige Optionen zur Verfügung, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Autohäuser zugeschnitten sind.

Vor- und Nachteile

• Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit der KI-Agenten
• Einfache Integration in bestehende Systeme
• Reduzierung von Arbeitsaufwand und Fehleranfälligkeit
• Skalierbare Lösungen für wachsende Unternehmen
• Hohe Kundenzufriedenheit durch effiziente Kommunikation

• Abhängigkeit von einer stabilen Internetverbindung
• Eventuelle Anfangskosten für die Integration
• Beschränkte Anpassungsmöglichkeiten bei Standardlösungen

Für wen eignet sich 11Sight?

11Sight eignet sich ideal für Autohäuser, die ihre Kommunikation mit Kunden verbessern und automatisieren möchten. Besonders für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen oder solchen, die international tätig sind, bietet die Plattform eine effiziente Lösung zur Optimierung des Kundenservices.

Auch Unternehmen, die ihren Kundenservice rund um die Uhr anbieten möchten, profitieren von den Lösungen von 11Sight. Die Plattform reduziert den manuellen Aufwand und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren, während die KI-Agenten Routineaufgaben übernehmen.

Fazit

11Sight bietet eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösung für Autohäuser, die ihre Kundenkommunikation optimieren möchten. Mit KI-Agenten, die rund um die Uhr verfügbar sind und einen Großteil der Anrufe eigenständig bearbeiten können, wird der Kundenservice auf ein neues Level gehoben. Die einfache Integration und die Anpassungsfähigkeit der Plattform machen sie zu einer wertvollen Investition für jedes Autohaus.